Центральный банк России инициирует внедрение обязательной практики для финансовых учреждений, согласно которой клиенты сразу должны получать четкие объяснения причин блокировки своих операций. Эльвира Набиуллина, глава ЦБ, озвучила эту идею на ежегодной встрече с представителями банков.
В ходе встречи Набиуллина отметила, что проблематика ограничений, связанных с антиотмывочным законодательством и борьбой с мошенничеством, является актуальной для многих клиентов.
“Мы наблюдаем значительное количество жалоб по поводу того, что после блокировки операций люди не понимают, почему это произошло и какие шаги необходимо предпринять, чтобы снять ограничения. Особенно это касается тех граждан, которые уверены в своей добросовестности”, - подчеркнула она.
Центробанк настоятельно призывает банки не дожидаться обращений клиентов, а действовать проактивно — в случае блокировки операций необходимо незамедлительно информировать клиентов о причинах и необходимых действиях для восстановления доступа к своим счетам.
“Сейчас разные банки используют различные методы уведомления: одни информируют по телефону, другие приглашают посетить офис, а третьи общаются через мессенджеры. Мы планируем разработать рекомендации, как оптимально взаимодействовать с клиентами в таких ситуациях”, - добавила Набиуллина.
