С 1 марта 2026 года в России вступят в действие новые правила для авиаперевозок, которые значительно изменят подход к обслуживанию пассажиров. Теперь авиакомпании обязаны оповещать клиентов о важных условиях перелета, возможностях возврата билетов и порядке обслуживания в случаях задержек рейсов, как сообщил адвокат и автоюрист Тимур Маршани.
Гарантии для задержанных пассажиров
Согласно новым правилам, пассажиры получат ряд улучшенных условий во время ожидания вылета. Например, если задержка рейса составит более двух часов, авиакомпания обязана предоставить питьевую воду, а спустя четыре часа – обеспечить питанием.
Реализуемые права при перевозке
Кроме того, электронные посадочные талоны теперь будут равны бумажным, что упростит процедуру посадки. Маломобильные пассажиры смогут провозить более широкий ассортимент ручной клади, а нормы для перевозки детских колясок также изменятся. Теперь коляски можно будет брать на борт без дополнительных оплат, даже если ребенок не является пассажиром в данном рейсе.
Как действовать при нарушениях
Юрист рекомендовал пассажирам фиксировать все нарушения и сразу обращаться к представителям авиакомпании. Доказательства в виде фотографий, видео и письменной претензии помогут в дальнейшем требовать предоставления необходимых услуг и компенсации. Если ситуация не разрешится на месте, возможно обращение к контролирующим органам.
Также следует отметить, что авиакомпании будут нести административную и гражданскую ответственность за несоблюдение правил, включая необходимость компенсировать убытки и возвращать стоимость билетов в определенных законом ситуациях.
