Жаловаться на маркетплейсы можно будет через «Госуслуги»
Роспотребнадзор и Минцифры России запускают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на портале «Госуслуги».
Новая услуга в рамках проекта «Государство для людей» позволит гражданам в досудебном порядке решать типовые споры с продавцами на маркетплейсах. Сначала сервис заработает для покупателей Ozon и Wildberries.
Причинами для обращения могут стать:
отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки (если сохранены товарный вид и потребительские свойства);
отказ вернуть деньги за возвращённый товар;
превышение срока возврата средств за отменённый заказ.
Ответ от владельца маркетплейса поступит в личный кабинет пользователя. Обращения планируют рассматривать не дольше 7 календарных дней.
С помощью нового механизма покупатели смогут урегулировать спор без суда и дополнительных жалоб в надзорные органы.
А у вас возникали конфликты с маркетплейсами? Удавалось их решить в досудебном порядке? Делитесь в комментариях!
— да, и решил(а) без проблем
— да, но пришлось писать в суд
— нет, обходилось без конфликтов
